Der Ruhrpott und Fußball – das ist einetraditionell enge Bindung. Die Central-Apotheke in Witten nutzt die weitverbreitete Fußballleidenschaft für Kundenbindungsaktionen. Ende Juni warten anzwei Tagen die Maskottchen von Schalke04 und dem Dortmunder BVB vor der Wittener Apotheke auf begeisterte Fans – soder Plan von Apotheker Dr. Erol Yilmaz. DAZ.online hat nachgefragt.
Kundenbindungist eine wichtige Voraussetzung für den Erfolg der Vor-Ort-Apotheken – geradein Zeiten von vermehrtem Online-Handel. Für eine solche Bindung seien nebenfachlicher Kompetenz viele weitere Skills Voraussetzung, so Apotheker Dr. ErolYilmaz von der Central-Apotheke in Witten. So lasse er sich immer wieder neueAktionen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit einfallen. Schon seit mehrerenJahren finde deshalb kurz vor den Sommerferien eine Fußballaktion vor derApotheke statt. „Aktionen wie die Fußballaktion, das sind alles Mehrwerte fürdie Kunden. Ganz oben stehen bei mir diese Mehrwerte für die Kunden“, erläutertYilmaz – und meint damit ein gewisses „Mehr“ zusätzlich zum reinen Beraten undVerkaufen.
Fußball-Maskottchenverlosen Originaltrikots mit Unterschriften
Fußballfansunter den Kunden der Central-Apotheke müssen sich noch bis zum 25. beziehungsweise26. Juni gedulden. An diesen Tagen sollen die Maskottchen vom BVB und Schalke04 jeweils nachmittags für eine Stunde vor der Apotheke auf Fußballfreunde undFreunde von Fußballfreunden warten. Schön getrennt voneinander sollen „Erwin“für Schalke-Fans und „Emma“ für BVB-Anhänger auftreten, da sonst die Gefahr von„Stress“ bestünde, so Apotheker Yilmaz. Deshalb fände die Aktion an zweiaufeinanderfolgenden Tagen statt, jeweils mit Moderation, Musik und vielen Attraktionen.
DieHauptattraktion sei aber die Verlosung der von den Spielern der Fußballvereinehandsignierten Originaltrikots. Yilmaz beschreibt, warum eine solche Aktion,nicht nur für die Kunden einen Mehrwert bedeuten könne: „Das Interessante ist,dass die Kunden, die an der Verlosung teilnehmen wollen, zweimal in dieApotheke kommen müssen – einmal um den Flyer mit ihren Daten auszufüllen undein zweites Mal, da sie bei der Verlosung anwesend seien müssen.“ Die Verlosungwürde von den Maskottchen ausgeführt, die zusätzlich auch Autogrammkartenunterschreiben und verschenken würden.
FußballverrückterRuhrpott – Begeisterung der Fans nutzen
„Der Ruhrpottist verrückt nach Schalke und BVB“ – unter diesem Motto möchte Yilmaz seineFußballaktion verstanden wissen. Die sprichwörtliche Begeisterung der Menschender Region möchte der Apotheker zur Kundenbindung an seine Apotheke nutzen.Selbst Fußballfan – wenn auch für Bayern München, wie er schmunzelnd zugibt –ist ihm die Begeisterung seiner Kunden nicht fremd: „Die Leute identifizierensich mit Schalke und dem BVB. Die haben eine sehr enge Beziehung“, weiß derWittener Apotheker.
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