CLEVELAND – Healthcare ist voll von „mission-driven, leidenschaftlichen Menschen“, die arbeiten jeden Tag hart, um sicherzustellen, sichere, qualitativ hochwertige Pflege und die optimale geduldige Erfahrung, sagte Joe Greskoviak am Montag auf der HIMSS und der Cleveland-Klinik-Patienten-Gipfel.
Also, warum einige Gesundheitsdienstleister bessere Ergebnisse auf diejenigen, die Fronten sind als andere?
Während fast alle Gesundheitssysteme haben mission-driven Kulturen und sind besetzt mit engagierten Leitern und Betreuern, nachdem alle, es gibt immer noch große Unterschiede in der Leistung unter Ihnen, sagte Greskoviak, Präsident und CEO von Press Ganey.
Während einige Anbieter sind in der Lage, zu innovieren und nachhaltig zu performance-Verbesserungen, andere verlieren an Boden oder bleiben Flachbild – was gleichbedeutend mit dem Verlust an Boden, da die bar für den Erfolg im Gesundheitswesen wird von Jahr zu Jahr größer, sagte er.
„Es ist nichts frustrierender, als zu arbeiten so hart wie Sie können und nicht zu sehen, es zu übersetzen, um konkrete, nachhaltige Ergebnisse“, sagte Greskoviak.
Die meisten Organisationen des Gesundheitswesens zu verstehen, dass „wir alle eine Verantwortung haben, den status quo zu hinterfragen“, sagte er. Und die meisten wissen auch, dass „die Technik kann eine unglaubliche enabler.“
Aber nachhaltige innovation nicht nur aus der Sammlung von mehr Daten, erklärt er. Es geht darum, wie es zu verfeinern performance.
Wie Gesundheitssysteme sind bestrebt, delivere sichere, qualitativ hochwertige, patientenorientierte Pflege in das Kontinuum, auch die meisten „engagiert und belastbar care teams“ wird in Frage gestellt werden, um eine verbesserte Erfahrung, ohne strategische Hilfe von Führung.
„Wir können nicht alleine“, sagte Greskoviak. „Das Gesundheitswesen ist so Komplex, wir sind aufeinander angewiesen, um sich weiter zu verbessern.“
Gesundheits-Systeme, die erfolgreich sein wollen, wird die Arbeit in die Lage, Ihre Betreuer und Mitarbeiter für den Erfolg mit neuen enterprise-governance-Modelle, innovative betriebliche Rahmenbedingungen und zukunftsweisende Projekt management, sagte er.
„Aspirationally, wir sind alle auf der Suche, um viel erreichen“, erklärte er. „Aber ohne die richtige Organisation und Verständnis, werden wir Zusammenbruch unter dem Gewicht der Erwartungen.“
Diese Anbieter finden, der den meisten nachhaltigen Erfolg umsetzten, visionäre Führung Rollen wie Chief Transformation Officers – Press Ganey angestellt, seine erste, im Jahr 2018 – und die Maximierung der Chancen für frontline Pflegekräfte erfolgreich zu sein.
Was Sie nicht tun ist, dass wir die Beweislast auf Ihrer klinischen Personals, die mit ad-hoc-Projekte, die nicht unterstützt durch Ressourcen und strategische Unterstützung,
Greskoviak genannten performance improvement initiative, die er gehört hatte, darüber, wo Krankenschwestern zugewiesen wurden 38 verschiedene Aufgaben zu konzentrieren, jeden Tag – einige schlecht definiert, manche arbeiten bei der cross-Zwecken miteinander – zusätzlich zu Ihrer normalen Routinen.
„Was denken Sie, wieviel wir eigentlich erreichen mit diesem Konzept?“, fragte er. „Unsere Verantwortung für unsere Mitarbeiter haben einen Rahmen geschaffen, der es Ihnen ermöglicht, erfolgreich zu sein die Möglichkeit, Fragen wir Sie.“
Ob es HCAHPS Partituren, klinische benchmarks oder die betriebliche Effizienz der Gesundheitssysteme annehmen müssen, um ganzheitliches denken über die Verbesserung der Qualität, sagte er. „One-off“ – Aktivitäten sind nicht zu bekommen, wo Sie gehen müssen.“
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