Als Konsum hat sich eine starke Kraft in der Gesundheitswirtschaft, dem Patienten ist wichtiger geworden als je zuvor. Patienten wollen zu Recht behandelt werden und gut behandelt, oder Sie werden tun Sie Ihre Forschung und wechseln von Bezugspersonen und Anbieter-Organisationen.
Zu helfen, Gesundheitsorganisationen in den Patienten Erfahrung Reich, Allison Esenkova, vice president von Technologie und management-consulting-Firma Pariveda Lösungen, wer hat 20 Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Organisationen im Gesundheitswesen, vor kurzem bot sich Ihr Blick auf drei Patienten-Erfahrungen-trends, was im Gesundheitswesen CIOs und anderen Gesundheits-IT-Führungskräfte tun können, um Kapital auf Sie.
Augen auf mich
Der erste patient Erfahrung trend ist, was Esenkova fordert „Augen auf mir.“
„Beziehung Qualität ist ein wichtiger Prädiktor für den Patienten Loyalität“, sagte Sie. “Es gibt eine zunehmende Welle der Wettbewerb mit nicht-traditionellen Akteuren, wie Gesundheit am Arbeitsplatz, Zentren-und Einzelhandel-basierte Kliniken und Aufbewahrung durch die direkte Erfahrung mit dem Anbieter wird immer wichtiger. Dieses Verhältnis-fokussierte Erfahrung ist das, was motiviert und behält sich ärzte und andere Kliniker, als auch – es ist der Dreh-und Angelpunkt des ökosystems.“
„IT-Führungskräfte benötigen, um Ihre Organisationen, um mit den Patienten über omnichannel – nahtlose Erfahrungen über Geräte und Kanäle und sorgen für die höher-touch-Kommunikation von der Planung bis zum post-Besuch.“
Allison Esenkova, Pariveda Lösungen
IT-Führungskräfte müssen zu priorisieren Automatisierung der klinischen Dokumentation und sonstige administrative Prozesse, Sie stritten. Es gibt einige sehr grundlegende Prozess – und Technologie-basierte Verbesserungen zur Verfügung, und auch neue Technologien wie natural language processing bekommen, dass der Arzt die Augen wieder auf den Patienten für den Aufbau von Beziehungen, sagte Sie.
Digitale front-Tür
Die zweite emerging Patienten Erfahrung trend ist die „digitale front-Tür“, sagte Eskenova.
„Die Gesundheitssysteme in Richtung umfassender Ansätze, um den Zugang und engagement der Patienten“, erklärte Sie. “IT-Führungskräfte benötigen, um Ihre Organisationen, um mit den Patienten über omnichannel – nahtlose Erfahrungen über Geräte und Kanäle und sorgen für die höher-touch-Kommunikation von der Planung bis zum post-Besuch.
„Die Designer müssen in der Lage sein, die Perspektive zu nehmen, der die verschiedenen Patienten personas“, fuhr Sie Fort, „und erstellen Sie mühelos Prozesse in der Patienten-Reise, die Nutzung von Technologien, die bei Patienten, Hände heute.“
Patient enablement
Und der Dritte patient Erfahrung trend ist, was Esenkova Anrufe patient enablement.
„Patienten positiv korreliert, um sowohl die Prävention und disease-management, und die Qualität der Patienten steigt die Erfahrung, wenn die Patienten fühlen sich ermächtigt zu verwalten, Ihre Pflege“, sagte Sie. “Es ist verführerisch für IT-verantwortliche zu drängen intelligente und kreative Leute innerhalb der Organisation, um die Innovation durch die Pilotierung AI, wearables, etc.. – dies ist ein dead-end-Ansatz. Es ist wichtig, dass Patienten, die früh im Prozess und Ihre Stimmen hören.“
Auch durch behavioral economics healthcare weiß, dass es Abgründe zwischen dem, was die Patienten Interesse haben und was Sie tatsächlich tun, sagte Sie. Sicherzustellen, dass die Bemühungen angetrieben durch robuste Methoden, die informiert sind, die direkt von den Patienten gehören, die vorab-Tests für die Akzeptanz der Kunden, riet Sie.
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