Die Gesundheitssysteme der Digitalisierung viele Ihrer Prozesse zu verbessern Operationen und mehr Verbraucher-freundliche, aber Gesundheit Führer fehlen manchmal eine Schlüssel Teil des Puzzles: die call-center.
DAS PROBLEM
Der manuelle Prozess für die Förderung scheduling-Anrufe kann ein Alptraum sein: Anrufe können bis zu 20 Minuten dauern, und die Agenten durchkämmen Mappen/Tabellen der Anbieter von Kalender-und scheduling-Regeln, um einen Termin buchen.
Dieser Prozess kann nur eine Handvoll Patienten pro Tag, trotz call-Centern, die Hunderte von scheduling-Anrufe. Dies trägt zu einer schlechten Patienten -, Pflege-Verzögerungen und letztlich zu einem Verlust von Geschäft zu umliegenden Konkurrenten.
Heritage Medical Associates, einem großen, unabhängigen multi-specialty group in Middle Tennessee, hatte patient Liebschaften, zentrale Planer konzentriert sich auf die Planung neuer patient Termine und stützte sich auf einen lästigen Prozess zu verbinden Patienten mit Anbietern: Sie zugegriffen einzelnen Anbieter Zeitpläne zu finden, der bald verfügbaren Termin.
„Dies wirkte sich negativ auf den Patienten in zweierlei Hinsicht: Der Prozess der Terminvereinbarung wurde ausgeführt und der Zugang zu Versorgung war gefährdet“, sagt Jessica Smith, chief administrative officer bei Heritage Medical Associates.
“Mit keinen Mangel an Anrufe, die Patienten wurden oft auf Eis gelegt, als Vertreter suchte nach dem richtigen Anbieter und Termin. Manchmal, Sie würden geplant werden, mit einem Anbieter, der nicht aufnehmen konnte, mehrere Monate trotz Termin Verfügbarkeit innerhalb weniger Tage, die unsichtbar war, um die Verbindung mit Ihrer Methode zum Scannen von einzelnen Zeitpläne.“
Mit diesem Prozess, Liebschaften verbrachte sieben bis 10 Minuten der Planung jeder neue patient, der Termin und nicht mehr als sechs bis 10 Termine pro Tag.
VORSCHLAG
So Heritage Medical Associates drehte sich um Planungs-IT-Hersteller MyHealthDirect zu vermehren, seine internen online-Anbieter-Verzeichnis mit Echtzeit-integration mit Allscripts-Praxis-management-system.
Die Plattform ermöglicht Liebschaften, um den nächsten verfügbaren Termin in einer Ansicht und erfassen nur die erforderlichen demografischen Daten, um einen Termin zu vereinbaren, damit beschleunigen Sie den Planungsprozess.
„Durch eine integration mit Allscripts, Sie sehen nun alle verfügbaren Termine für die einzelnen Anbieter in Echtzeit, können Sie schnell und einfach identifizieren die besten Anbieter und Termin für eine Patienten spezifische Pflege benötigen, und buchen Sie einen Termin innerhalb der Plattform.“
Jessica Smith, Heritage Medical Associates
„Zwar ist es wichtig für uns, uns zu verbessern-Zugriff und reduzieren Sie die Zeit, um Termine zu planen, ist es wichtig, dass wir halten die Anbieter die persönlichen Vorlieben, wie organisieren Sie Ihren Tag,“ erklärte Smith. „Die Technologie ermöglicht es uns zu bestimmen, welche Termin-slots zur Verfügung stehen, um die Art und Wann, damit die Automatisierung und die Einhaltung des Anbieters planen von Regeln.“
Insgesamt ist es eine optimierte Nutzung und eine effizientere Art und Weise zu verbinden Patienten mit Anbietern, fügte Sie hinzu.
MARKTPLATZ
Es gibt viele online-Patienten-scheduling-Systeme auf dem Markt heute. Einige der Anbieter dieser Systeme sind die Fähigkeit, Atlas Business Solutions, BookSteam, CareCloud, DocMeIn, DoctorConnect, DrChrono Medizinischen Scheduling, Luma Gesundheit, QGenda und SimplyBook.mich.
DIE HERAUSFORDERUNG
Vor der Verwendung der MyHealthDirect system, Heritage Medical Associates Patienten liaisons manuell gescannt individuelle Zeitpläne von der Allscripts-Praxis-management-system und verwiesen auf eine separate interne website, um zu bestätigen, die Versicherung die Teilnahme und die ärzte waren offen für die Annahme neuer Patienten.
„Die digitale Koordinierung der Pflege-Plattform umgesetzt wurde innerhalb unserer bestehenden website, um diesen Prozess zu verbessern“, sagte Smith. „Durch eine integration mit Allscripts, Sie sehen nun alle verfügbaren Termine für die einzelnen Anbieter in Echtzeit, können Sie schnell und einfach identifizieren die besten Anbieter und Termin für eine Patienten spezifische Pflege braucht, und buchen Sie einen Termin innerhalb der Plattform.“
ERGEBNISSE
Verbrachte Zeit am Telefon, Terminvereinbarung, in der Hälfte geschnitten wurde von durchschnittlich acht Minuten auf vier Minuten.
Vor -, Patienten-verbindungen manuell gescannt, provider-Kalender individuell und Querverweise im Versicherungs-und panel-Verfügbarkeit, während der patient auf halten. Ein einziger patient liaison war die Buchung nur 6-10 Termine pro Tag.
Jetzt, mit direkten line-of-sight in Anbieter-Kalender und ein klarer Blick auf die zu planen und, wenn, Patienten-Kontaktpersonen können sich schnell und effizient einen Termin buchen und haben sich Ihre Ausgabe, Smith berichtet. Nun die Anzahl der Termine pro Tag durch den Patienten liaison-team ist zwischen 40 und 50.
„Die Anbieter haben auch berichtet, eine größere Zufriedenheit, weil wir Sie geben können, einen besser strukturierten und vorhersagbaren Tag durch die konsequente Füllung verfügbaren Termin-spots,“ erklärte Smith. „Trotz sehen mehr Patienten, Sie sind Links Gefühl mehr ausgewogen und die Kontrolle über Ihre tägliche Erfahrung.“
Und als Ersatz wird enger, es verlangt, dass die Praxis effizienter und maximiert seinen aktuellen Ressourcen, um das Wachstum zu erhalten und weiterhin qualitativ hochwertige Versorgung der Patienten, Smith sagte.
„MyHealthDirect ermöglicht uns eine bessere Nutzung unserer vorhandenen Ressourcen der Patienten verbessern Zugang zu Dienstleistungen, die durch eine bessere Abstimmung von Nachfrage mit Zeitplan Kapazität“, sagte Sie.
Als jeden einzelnen Anbieter und den Standort wird effizienter, Heritage Medical Associates kann eine bessere Kontrolle der Kosten bei der Bereitstellung einer hochwertigen Gesundheitsversorgung für Ihre Patienten, fügte Sie hinzu.
BERATUNG FÜR ANDERE
„Es gibt keinen Mangel der healthcare-Technologie-Lösungen zur Verfügung zu Anbieter-Organisationen heute, eine Menge, die treffen sich nur eine singuläre brauchen oder verlangen, dass dabei die Patienten so, dass die Technologie kann unterstützt werden durch die interne IT-teams,“, sagte Smith
„Ich denke, diese Gefahr ist gemildert durch einen Technologie-partner, die fungiert als eine Erweiterung Ihres Teams und ausgerüstet ist, um zu passen und sich entwickeln, wie Ihre Bedürfnisse und die Branche haben“, fügte Sie hinzu.
Es ist auch wichtig, sagt Sie, um in Partnerschaft mit der lean-Technologie-Organisationen, um den Entwicklern in das Verkaufsgespräch, da Sie mehr zuverlässig erfüllen die Erwartungen der Kunden; Priorisierung von Produkt-releases, die haben die größten Auswirkungen auf die end-user Erfahrung; und passen Sie Ihre Werkzeuge zu nutzen, bestehende workflows und Technologien in die Praxis.
Twitter: @SiwickiHealthIT
E-Mail der Autorin: [email protected]