Mehr und mehr Gesundheit-Systeme wurden upping Ihre Bemühungen in den letzten Jahren zur Verbesserung der Patienten-Erfahrung in allen Bereichen der Pflege Kontinuum, von patient outreach, um die primäre Versorgung der stationären Einstellungen und follow-up.
„Patienten-Erfahrung ist ein großer Bestandteil unserer Kultur“, sagte Evan Moh, senior data scientist in den Patienten Erfahrung-Abteilung an der Stanford Health Care, während eines kürzlichen HIMSS20 Digitale Präsentation.
Hart arbeiten, um eine optimale Erfahrung für die Gesundheitsversorgung der Verbraucher ist in Erster Linie nur die richtige Sache zu tun, natürlich. Aber es gibt Vorteile für die Gesundheit Systeme, die zu – diejenigen Anbieter, die Aufrechterhaltung hoher standards für Ihre Patienten wahrscheinlich genießen einen Wettbewerbsvorteil gegenüber crosstown Rivalen, die nicht.
Es gibt auch die Tatsache, dass „CMS erfordert, dass Krankenhäuser in einer bestimmten Größe machen Umfragen auf Ihre Patienten, so können Sie veröffentlichen die Ergebnisse auf Ihrer website, so dass die Verbraucher vergleichen können Krankenhäuser,“ wie Moh Kollege, Carlos Montalvo hingewiesen.
„Die Ergebnisse, die wir bekommen von diesen Umfragen schlägt in unserem Medicare-Erstattung“, sagte Montalvo, manager von Patienten-Bereitstellung an der Stanford Health Care.
Während der Sitzung, Stanford Health Care: Advancing Patient Erfahrung Ergebnisse Mit Analysen, Montalvo und Moh zeigte, wie die Verpflegung der Patienten hat sich zu einem wichtigen strategischen Imperativ an der weitläufigen Bucht Area health system.
Da Patienten haben einfachen Zugriff auf Daten, Ihnen zu helfen, Entscheidungen zu treffen, wo Sie erhalten Betreuung, Stanford hat ernsthafte Anstrengungen, um sicherzustellen, dass es bietet Ihnen eine positive Erfahrung, wo immer möglich. Aber das zu tun ist keine einfache Aufgabe. Der Begriff der Patienten-Erfahrung ist etwas Abstrakt, und wo es vorhanden ist, gibt es viele verschiedene Faktoren, die dazu beitragen.
In Ihrer Sitzung, Montalvo und Mkw beschrieben, wie Sie eingesetzt Press Ganey patientenbefragungen, ein enterprise data warehouse und Daten-Visualisierungs-tools von Tableau erstellen Sie dynamische dashboards geben umsetzbare Erkenntnisse für Führungskräfte, ärzte und Mitarbeiter – sicherstellen, dass die Bedürfnisse dieser unterschiedlichen Gruppen waren integraler Bestandteil der Entwicklung der spezifischen Zufriedenheit Metriken. Sie boten auch eine live-demo das dashboard selbst.
Der Prozess der Erhebung von Daten über patient und Wahrnehmungen einen Weg zu finden, leiten Sie an die Parteien, die benötigt wird, um es zu hören „hat uns geholfen, pflegen eine Kultur des kritischen Denkens“, sagte Montalvo, wer darauf hingewiesen, dass es ermutigt ärzte und front-line-Mitarbeiter zu mehr kreatives denken über wie zu lösen komplexe Patienten-Erfahrung und business-Herausforderungen auf die Unternehmen.
Bei der Gestaltung und Umsetzung dieser neuen und komplexen reporting-Strategien, sagte er, Stanford Gesundheit war in der Lage, bessere Abstimmung der Führungskräfte Strategien und befähigen Kliniker, um eine gute Patienten-Erfahrung.
Das Ziel war es, eine „ganzheitliche Sicht auf den Patienten Erfahrung innerhalb einer service-Linie“, sagte Montalvo. „Wir legen großen Wert auf Patienten-Erfahrung, egal wo ein patient sieht uns in unserem system.“
Die Herausforderung besteht jedoch darin, dass „wir erhalten Umfragen wieder an jedem einzelnen Tag.“ Und mit so viel Volumen, „es wird schwer für die Menschen zu Graben, in die Daten und zu verstehen, was Patienten-feedback sagt und wie Sie zu verbessern.“
Jedoch, „wir glauben, dass diese Gespräche sollten das geschehen auf einer täglichen basis, im morgen-kauert, Umschalt-änderungen und-Mitarbeiter treffen – einfach, weil das feedback ist ein Geschenk“, sagte er. „Aber es ist nicht so einfach zu interpretieren, was das feedback bedeutet, wenn man immer wieder Umfragen pro Tag über einen langen Zeitraum.“
Das ist, wo die Analysen kommen. Im Gebäude der primary care dashboard zu destillieren und zu kommunizieren, dass alle Patienten-feedback, Stanford-Mitarbeiter trafen sich mit jeder Abteilung, um herauszufinden, was Sie sehen wollten, sagte Moh. „Wir wollten sicherstellen, dass die Erkenntnisse geben wir wirklich umsetzbar sind.“
Die harte Arbeit der Entwicklung einer gezielten und aussagekräftigen und Weise zu zeigen Schlüssel der Zufriedenheit der Patienten-Messdaten, wurde ein Erfolg.
„Der Zusammenhang zwischen der qualitativen Anmerkungen und der eigentliche souverän erlaubt hat, unsere Führungskräfte und Mitarbeiter zu lokalisieren jene Bereiche der Möglichkeit, in einem wirklich dynamischen Weg“, sagte Montalvo.
Jetzt ist das Ziel, auf diesen erfolgen aufbauen, sagte er. Stanford gemeinsam mit den IT-teams, um zu bestimmen, der beste Weg, es zu teilen mehr weit verbreitet in der gesamten Organisation. Die Hoffnung ist, zu erweitern Umfang der dashboard, um alle service-Linien, die unternehmensweite und-partner mit verschiedenen teams, um weiteren Schwerpunkt Verbesserung der Interventionen.
Mike Miliard ist executive editor von Healthcare-IT-News
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